常見問題及退貨申請

《為避免損害您的權益，請確認可接受後再下單》

退款/退貨政策

1. 即日起退貨請使用退貨申請連結申請，如未透過連結申請，恕無法為您處理。

2. 依消費者保護法：商品保持全新、包裝配件（包含內外包裝、贈品等等）完整下，提供到貨七天猶豫期非試用期。(未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。)

3. 如需退貨，您可以在退貨申請連結聯繫我們，哈瓦仕台灣將於收到申請後5個工作天內（不含例假日）派貨運前往回收（請留意司機取件時的來電聯繫），待收到您的退貨後15個工作天內（不含例假日）退款。

4. 請將欲退商品與出貨明細單用原外包裝箱裝好，並於原外包裝箱寫上訂購人姓名及電話，如鞋盒損壞或內裝不符等導致無法退貨之問題，將退回原地址並以貨到付款的方式收取運費。

5. 因庫存流動迅速，為避免商品缺貨問題，哈瓦仕台灣僅提供整筆訂單退貨，如有需要請重新下單；若申請退貨但實際退回商品與原訂單品項、數量不符，將於退款時取消您的相關折扣碼與商品優惠，同時將酌收運費。

6. 至指定地址收取退貨時，如司機聯繫2次後未果，將取消您的退貨申請資格，請務必留意司機取件時的來電聯繫，以免向隅。

7. 如需申請退貨者，於退貨表單之退貨資料務必填寫完整且僅限申請1次，如資料不正確或重複申請者將造成申請異常，系統將自動取消您的退貨申請，請務必留意您的申請狀態。

8. 收到訂單時請檢查您的商品，如果有瑕疵或錯誤物品，請於鑑賞期七天內（含例假日）商品全新包裝完整下申請退貨。

9. 某些類型的項目無法退回，包含商品（內外包裝、贈品、隨貨單等）不完整或損毀、商品經使用過、修改、剪標、毀損、異味、香水味及訂製產品（如特殊訂單或個人化商品）等皆一律無法接受退貨，恕無法辦理退貨。

10. 在哈瓦仕台灣零售門市購買的產品必須至原店退貨。請注意，我們的門市退貨政策可能與線上退貨政策不同。如果對該店的政策有任何疑問，請務必直接與該店詢問。

11. 結帳購物前請先確認好訂購商品的顏色及尺寸，訂單送出後，將無法修改訂單。如欲退貨，請您於收到貨後申請退貨；如未收到包裹請不要申請退貨，請在到貨後申請退貨，謝謝。

換貨

為節省來回寄送所耗費等待時間，也避免缺貨問題，哈瓦仕台灣只提供【退貨不換貨】服務。

退款

1. 退貨不另外收取運費，退貨運費由哈瓦仕台灣負擔，退款金額不包含訂購時所產生之運費；若非依照退貨規則之退貨將於退款時扣除運費。

2. 信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中（退款作業將於收到退貨後約15個工作天）

信件客服回覆時間：11:00～17:00（週一至週五，假日及國定假日除外）收到您的需求表單我們將於工作日1~2天內盡速回覆您，填寫內容越詳細，越能加快我們協助您的處理時間。